Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprou na DL Importados e algo não saiu como você esperava? Aqui está tudo o que você precisa saber para trocar, devolver ou pedir o reembolso de um produto. Os prazos são reais, as regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e os canais de atendimento estão no fim da página.

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

Compra feita pela internet é diferente de compra na loja física: você não pôde ver nem testar o produto antes de pagar. Por isso o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que você recebe o produto.

Dentro desse prazo, você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo e sem pagar nada por isso. O direito de arrependimento não fica condicionado a o produto estar "sem uso": você pode ter aberto a embalagem e testado o item para conferir se era o que esperava. Pedimos apenas que, na medida do possível, ele volte com todos os acessórios e, de preferência, com a embalagem, para facilitar a logística.

No arrependimento, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, se houver. Os custos de devolução (postagem de volta) ficam por nossa conta.

2. Produto com defeito (vício do produto — artigos 18 e 26 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vier com peça faltando ou não funcionar como deveria, aplica-se a garantia legal do artigo 18 do CDC. Nesses casos, você tem 30 (trinta) dias para reclamar de produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC, contados a partir do recebimento ou da constatação do defeito.

Ao ser avisada do defeito, a DL Importados tem até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre:

  • a substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
  • a devolução imediata da quantia paga, corrigida; ou
  • o abatimento proporcional do preço.

Além da garantia legal, alguns produtos possuem garantia do fabricante — quando houver, o prazo e as condições vêm indicados na página do produto ou na embalagem.

3. Troca por outro motivo (tamanho, cor ou modelo)

Se você recebeu o produto certo, sem defeito, mas quer trocar por outro modelo, cor ou versão, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. A troca por preferência depende de disponibilidade em estoque, e o produto deve estar em condições de revenda, com todos os acessórios.

4. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@dlimportados.com (ou uma mensagem pelo WhatsApp (99) 98195-8790) com o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de devolução e o endereço de postagem.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

5. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo de estorno depende do provedor de pagamento e da instituição financeira; em geral, ocorre em até 14 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

6. Precisa de ajuda?

Qualquer dúvida sobre troca, devolução ou garantia, fale com a nossa equipe. Estamos aqui para resolver.

Canais de atendimento

Dados da empresa

  • Razão social: C DANIEL ALVES DA SILVA
  • CNPJ: 51.389.704/0001-39
  • Endereço: Avenida Volta Redonda, 1435 — Bairro Volta Redonda, Caxias/MA, CEP 65.606-730