Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre comprar na DL Importados. Se a sua pergunta não estiver na lista, fale com a gente pelos canais no fim da página.

1. O frete é grátis mesmo?

Sim. O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo, em todos os pedidos. O preço exibido no site já é o valor final à vista, com o frete incluído.

2. Qual é o prazo de entrega?

Postamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, o prazo dos Correios é: Maranhão, 3 a 7 dias úteis; Nordeste (demais estados), 4 a 9 dias úteis; Norte, 7 a 14 dias úteis; Centro-Oeste, Sudeste e Sul, 6 a 12 dias úteis. O prazo total máximo é de 16 dias úteis; na maioria dos casos, o pedido chega entre 7 e 12 dias úteis.

3. Como acompanho o meu pedido?

O código de rastreio é enviado por e-mail junto com a confirmação de envio. Basta consultá-lo no site dos Correios.

4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix (aprovação em minutos, até 2 horas), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) e boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis). O pagamento é processado pela Appmax, em ambiente seguro.

5. Posso parcelar?

Sim, no cartão de crédito em até 12x. O valor exato de cada parcela — e eventual acréscimo — aparece no checkout antes de você confirmar a compra. O preço do site é o preço à vista.

6. Meu pedido não chegou. O que eu faço?

Se passar do prazo máximo de 16 dias úteis após a confirmação do pagamento, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral. Em caso de extravio confirmado pelos Correios, vale a mesma escolha, sem burocracia.

7. O produto veio com defeito. Como funciona a troca?

Todo produto tem garantia de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Fale com a gente com o número do pedido e fotos ou vídeo do problema; enviamos a etiqueta de devolução em até 2 dias úteis, analisamos em até 5 dias úteis após recebermos o produto e você escolhe: produto novo, troca por outro item de mesmo valor ou reembolso integral.

8. Comprei e me arrependi. Posso devolver?

Pode, por qualquer motivo, em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC) — mesmo com o produto aberto ou testado. O reembolso é integral e nós pagamos o frete de devolução: a etiqueta dos Correios chega por e-mail em até 2 dias úteis.

9. Como cancelo um pedido?

Pedido que ainda não foi postado pode ser cancelado com reembolso integral. É só pedir por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.

10. Quando o reembolso cai na minha conta?

Após a aprovação da devolução: Pix, em até 3 dias úteis; cartão, estorno solicitado à operadora em até 3 dias úteis (aparece em até 2 faturas, conforme o banco); boleto, reembolso via Pix ou transferência em até 7 dias úteis.

11. Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos acompanham nota fiscal.

12. Os produtos são originais?

Sim. Vendemos apenas produtos novos e originais de marcas reais, como JBL, Multilaser, i2GO, Geonav e ELG, com garantia de 90 dias.

13. A loja é confiável?

A DL Importados é uma empresa registrada: razão social C DANIEL ALVES DA SILVA, CNPJ 51.389.704/0001-39, com endereço na Avenida Volta Redonda, 1435 — Volta Redonda, Caxias/MA, CEP 65.606-730. Todos os pedidos têm nota fiscal, e nossas políticas de envio, troca e reembolso estão publicadas no site.

14. Como falo com o atendimento?

Por e-mail (contato@dlimportados.com) ou WhatsApp ((99) 98195-8790), de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 1 dia útil.

Fale com a gente