Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Se ficar alguma pendência depois da leitura, fale com a gente pelo formulário da página de Contato, pelo e-mail contato@dlimportados.com ou pelo WhatsApp (99) 98195-8790, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Em quanto tempo recebo meu pedido?

Depois que o pagamento é confirmado, o pedido passa pela nossa separação e conferência, que leva de 1 a 2 dias úteis, e então é postado. A partir da postagem, valem os prazos estimados da transportadora para cada região. Para estimar quando o produto chega, some o tempo de separação ao prazo da sua região. Os detalhes completos estão na página Prazo de Entrega e Rastreamento.

Como acompanho ou rastreio o meu pedido?

Assim que a mercadoria é despachada, você recebe por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhamento. Com esse código dá para acompanhar cada etapa até a entrega. Vale guardar o número do pedido também: se preferir, passe esse número pelo WhatsApp ou pelo formulário de Contato que verificamos o status para você.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis aparecem no momento de finalizar a compra. Antes de confirmar o pedido, a tela mostra o valor total e as condições da sua compra, e o que é exibido ali é o que vale. Consulte a página Formas de Pagamento para mais detalhes.

Comprar no site é seguro?

É. A DL Importados é uma loja registrada e ativa, operada por C DANIEL ALVES DA SILVA (CNPJ 51.389.704/0001-39), com sede na Avenida Volta Redonda, 1435 — Bairro Volta Redonda, Caxias/MA, CEP 65.606-730. A finalização da compra ocorre em ambiente com conexão criptografada, e os dados de pagamento são processados diretamente pelos operadores responsáveis; a loja não armazena esses dados. Tratamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e usamos as informações que você fornece apenas para processar o pedido e prestar suporte.

Os produtos são novos e têm garantia?

Todos os itens são novos. Existe a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 26) para produtos duráveis, contada a partir do recebimento. Muitos produtos contam ainda com a garantia do fabricante, cujo prazo vem indicado na embalagem ou no manual.

Como faço uma troca ou devolução?

A lei prevê duas situações diferentes:

  • Arrependimento: como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o art. 49 do CDC. Devolva o item de preferência na embalagem original, com os acessórios e manuais; abrir a caixa e conferir o produto não impede o arrependimento. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o que tiver sido cobrado de frete (grátis para todo o Brasil).
  • Defeito: se o produto apresentar problema dentro do prazo de garantia, cuidamos da troca ou do reparo.

Para iniciar qualquer um dos processos, entre em contato pelo formulário da página de Contato, pelo e-mail ou pelo WhatsApp e informe o número do pedido. A partir daí orientamos o passo a passo do envio. Depois que o produto retorna e passa pela conferência, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis. Os detalhes completos estão na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.