Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Comprar pela internet tem que ser simples — devolver também. Esta página explica, passo a passo, como funcionam o arrependimento, a troca por defeito, o reembolso e o cancelamento na DL Importados. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Arrependimento: 7 dias corridos, por qualquer motivo

Se você se arrepender da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo, conforme o art. 49 do CDC. Não precisa justificar nada, e o direito vale mesmo com o produto aberto ou testado.

  • O reembolso é integral.
  • A DL Importados paga o frete de devolução: enviamos por e-mail uma etiqueta de logística reversa dos Correios em até 2 dias úteis após a sua solicitação — você só precisa levar o pacote a uma agência.

Defeito: garantia de 90 dias

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos, contada a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Se o produto apresentar problema, você escolhe a solução: produto novo, troca por outro item de mesmo valor ou reembolso integral.

Quando existir garantia adicional do fabricante, ela vale conforme o termo do fabricante, que acompanha o produto.

Passo a passo da devolução ou troca

  1. Contato: escreva para contato@dlimportados.com ou chame no WhatsApp (99) 98195-8790 com o número do pedido. Em caso de defeito, envie também fotos ou um vídeo do problema.
  2. Etiqueta: enviamos por e-mail a etiqueta de logística reversa dos Correios em até 2 dias úteis. O frete de devolução é por nossa conta.
  3. Postagem: embale o produto com todos os itens e acessórios recebidos — de preferência na embalagem original — e poste em uma agência dos Correios com a etiqueta.
  4. Análise: quando o produto chega até nós, a análise leva até 5 dias úteis.
  5. Resolução: aprovada a devolução — no arrependimento, você recebe o reembolso integral; no defeito, você escolhe entre produto novo, troca por outro item de mesmo valor ou reembolso integral.

Importante: não exigimos produto lacrado. No arrependimento, a devolução vale mesmo com o produto aberto ou testado — basta devolver com todos os itens e acessórios recebidos.

Prazos de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento:

Forma de pagamento Como e quando você recebe
Pix Reembolso em até 3 dias úteis.
Cartão de crédito Estorno solicitado à operadora em até 3 dias úteis; aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco.
Boleto Reembolso via Pix ou transferência em até 7 dias úteis — você informa a chave ou a conta.

Cancelamento de pedido

Pedido que ainda não foi postado pode ser cancelado com reembolso integral. Basta pedir por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.

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